補償
補償
以下の3つの条件を満たす場合に、一定額の補償を受けられる場合があります。
- フライトが欠航になった場合、またはフライトの遅延により到着が当初の予定より3時間以上遅れた場合
- ヨーロッパの目的地発着の場合
- フライトの遅延または欠航が、特別な事情（異常気象、政情不安、第三者のストライキなど）によるものでない場合
バウチャーの種類
補償の対象である場合は、トラベルバウチャー（EMDバウチャーとも呼ばれる）を発行いたします。 補償金額は、バウチャーの種類によって異なります。
お客様のご旅行に該当するものをご確認ください。
- 当初のフライトの飛行距離は1.500 km以下でしたか？ この場合、350ユーロ相当（払い戻し不可）または250ユーロ相当（現金によるお支払い）のタイプAのバウチャーを発行いたします。
- 当初のフライトの飛行距離は、EU圏内で1,500 kmを超えるものでしたか、もしくはEU圏外で1,500～3,500 kmの距離でしたか？ この場合、500ユーロ相当（払い戻し不可）または400ユーロ相当（現金によるお支払い）のタイプBのバウチャーを発行いたします。
- 当初のフライトの飛行距離は、EU圏外で3,500 kmを超えるものでしたか？ この場合、800ユーロ相当（払い戻し不可）または600ユーロ相当（現金によるお支払い）のタイプCのバウチャーを発行いたします。
バウチャーは払い戻し不可、または現金でのお支払いとなり、お渡しするバウチャーに記載されています。
払い戻し不可のトラベルバウチャーを使用して、新しいフライトや追加オプションの購入が可能です。 また、現金によるお支払いは、新しいフライトや追加オプションの購入に使用したり、現金と交換したりすることもできます。 新しいフライトや追加オプションのご購入にご利用の場合は、払い戻し不可のバウチャーの高額なほうが適用されます。
補償の減額
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
バウチャーのご利用について
074から始まる13桁のバウチャー番号を記載したメールが届きます。 バウチャー番号は、お客様のプロフィールでもご確認いただけます。 バウチャーは、お受け取りから1年間有効となります。
KLMバウチャーは、チェックアウト時にKLMオランダ航空、エールフランス航空、デルタ航空、ヴァージン・アトランティック航空の航空券をご購入いただくのに最大2枚ご利用いただけます。 一度に全額をご利用にならなかった場合は、残額は新しいバウチャーとして発行させていただきます。
バウチャーは、KLMホリデイやフライング・ブルーのリワード航空券における税金のお支払いにはご利用いただけませんのでご注意ください。
よくある質問
はい、その可能性はあります。 以下に該当する場合は、フライト補償を受けることができます。
- フライトの遅延により、ご到着が当初の予定より3時間を超えて遅れた場合、
- ヨーロッパの目的地からご出発された場合、またはヨーロッパの目的地にご到着した場合、
- 異常気象、政情不安、または第三者によるストライキなどの特別な事情によりフライトが遅延したわけではない場合。
ご到着が当初の予定より3時間を超えて遅れた場合、補償を受けることができます。
はい、おそらく。 以下の場合、フライト補償を受ける権利があります。
- ヨーロッパの目的地を出発地または到着地とするフライトを予定していた場合
- 異常気象、政情不安、第三者によるストライキなどの特別な事情により、フライトが欠航にならなかった。
はい、その可能性はあります。 以下の場合、フライト補償を受ける権利があります。
- お客様がヨーロッパの目的地を出発または到着した場合。
- 異常気象、政情不安、第三者によるストライキなどの特別な事情により、フライトが欠航にならなかった。
欧州連合（EU）の規則では、以下の条件を満たす場合、遅延したフライトの搭乗者に対して補償を行うことが航空会社に義務付けられています。
- 予定より3時間以上遅れて到着
- 欧州連合発着のフライト
- 特別な事情が原因ではない遅延