補償

ご利用のフライトに欠航、遅延、再予約が発生しましたか？ 予期せぬ出費の補償や払い戻しの対象になる場合がございます。 ご利用いただけるオプションをご確認ください。

予期せぬ出費

遅延や欠航が理由で、昼食代や電話代などの予期せぬ出費が発生した場合、払い戻しを申請いただけます。

払い戻しを申請する

補償

次の3つの条件に当てはまる場合は、固定額の払い戻しの対象になる場合がございます。

  • ご利用のフライトに遅延や欠航が発生し、その結果ご到着時間が当初の予定より3時間以上遅れた場合、
  • EU内の空港を出発する場合、または第三国の空港を出発し、EU内の空港に到着するEU加盟国の航空会社の運航便に搭乗する場合、ただし第三国の法的規制が適用される場合を除きます、
  • 異常気象、政情不安、第三者によるストライキなどの特殊な状況により、ご利用のフライトに遅延や欠航が発生した場合。
補償を申請する

バウチャーの種類

補償の対象である場合は、トラベルバウチャー（EMDバウチャーとも呼ばれる）を発行いたします。 補償金額は、バウチャーの種類によって異なります。

お客様のご旅行に該当するものをご確認ください。

  • 当初のフライトの飛行距離は1.500 km以下でしたか？ この場合、350ユーロ相当（払い戻し不可）または250ユーロ相当（現金によるお支払い）のタイプAのバウチャーを発行いたします。
  • 当初のフライトの飛行距離は、EU圏内で1,500 kmを超えるものでしたか、もしくはEU圏外で1,500～3,500 kmの距離でしたか？ この場合、500ユーロ相当（払い戻し不可）または400ユーロ相当（現金によるお支払い）のタイプBのバウチャーを発行いたします。
  • 当初のフライトの飛行距離は、EU圏外で3,500 kmを超えるものでしたか？ この場合、800ユーロ相当（払い戻し不可）または600ユーロ相当（現金によるお支払い）のタイプCのバウチャーを発行いたします。

バウチャーは払い戻し不可、または現金でのお支払いとなり、お渡しするバウチャーに記載されています。

払い戻し不可のトラベルバウチャーを使用して、新しいフライトや追加オプションの購入が可能です。 また、現金によるお支払いは、新しいフライトや追加オプションの購入に使用したり、現金と交換したりすることもできます。 新しいフライトや追加オプションのご購入にご利用の場合は、払い戻し不可のバウチャーの高額なほうが適用されます。

補償の減額

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

バウチャーの申請がすでに完了していますか？

申請ステータスをお知らせするメールが届きます。 また、「お客様の予約」 でもステータスを確認いただくことができます。 現在のステータスを確認するには、苗字と予約コードをご入力ください。

ステータスを確認する

バウチャーのご利用について

074から始まる13桁のバウチャー番号を記載したメールが届きます。 バウチャー番号は、お客様のプロフィールでもご確認いただけます。 バウチャーは、お受け取りから1年間有効となります。

プロフィールに移動する

KLMバウチャーは、チェックアウト時にKLMオランダ航空、エールフランス航空、デルタ航空、ヴァージン・アトランティック航空の航空券をご購入いただくのに最大2枚ご利用いただけます。 一度に全額をご利用にならなかった場合は、残額は新しいバウチャーとして発行させていただきます。

バウチャーは、KLMホリデイやフライング・ブルーのリワード航空券における税金のお支払いにはご利用いただけませんのでご注意ください。

現金に引き換える

払い戻し可能なバウチャーをお持ちで、現金への換金をご希望ですか？ 現金への引き換えは、簡単に申請いただけます。 どのような目的でご利用いただくかまだはっきりしない場合でも、ご安心ください。 払い戻し可能なバウチャーを受け取ってから1年以内であれば、現金での返金を請求することができます。

バウチャーを交換する

よくある質問

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