満足度・コンプライアンス調査

KLMでは、サービスの質を向上できるよう継続的に取り組んでいます。 弊社では、製品およびサービスにおけるお客様満足度や質を測定するための調査を実施しています。

主な調査内容

最近KLMをご利用になったお客様を対象に、主に以下の3つのアンケートを実施しています。

  • NeXT満足度調査（ほとんどのお客様を対象にメールで送信）
  • フライング・ブルー・エリートおよびフライング・ブルー・エリート・プラスのお客様を対象に、お客様のご旅行におけるあらゆる場面でのサービスのコンプライアンスを測定し、改善することを目的とした品質管理調査サービス・コンプライアンス・アンケート
  • ロイヤルティプログラムに対する満足度調査を目的としたフライング・ブルーの調査

調査はすべて、調査会社であるKantarとQualtricsによって実施されています。 Qualtricsの公式メールアドレスはnoreply@qemailserver.comまたはno-reply@qualtrics-survey.comです。 また、@klm.comで終わるメールアドレスもご利用いただけます。

また、その他の研究も実施しています

  • 当社の製品およびサービスの構想および設計に関する研究
  • すべてのサービスにおけるお客様とのやり取りの質に関する研究
  • 特定の旅行部門に関する満足度調査（Air-Rail製品、提携航空会社のフライト）

弊社はIATA（国際航空運送協会）やアムステルダム・スキポール空港など、第三者が実施する調査に参加しています。 さらに、Beautiful Lives、CSpace、Miles Research、Insites Consulting、Human8、Added Valueといった代理店と共同で、特定の目的のための調査も実施しています。

弊社は、国際的なマーケティング調査協会であるEsomarが定めた「市場調査のための国際行動規範」を遵守している調査機関と提携しています。 弊社は、データプライバシーに関する現行の法令を尊重します。 弊社では、お客様の同意なしに、お客様の個人データや回答を商業目的で再利用することはありません。