アップグレードに関する条件
1.ご利用クラスをアップグレードする
1.1 KLMをご利用のお客様は、遅くともご出発の30時間前のオンラインチェックイン時、空港の自動チェックインキオスクにて、一部区間をエコノミークラスからプレミアム・コンフォートクラスへアップグレードすることが可能です。 アップグレードは割引料金で提供される場合もあります。 オンラインチェックインの際、またはアムステルダム・スキポール空港のKLMクラウンラウンジや搭乗口にあるチェックインカウンターにて、一部区間を別のクラスに有料でアップグレードしていただくことができます。 エコノミー・コンフォート席またはその他の座席をご購入後にプレミアム・コンフォートクラスまたはビジネスクラスにアップグレードする場合、すでにお支払いいただいた金額はアップグレード代から差し引かれます。
1.2 一部区間のご搭乗クラスを別のクラスにアップグレードした場合、その区間は通常のプレミアム・コンフォートクラスまたはビジネスクラスと同じ扱いとなります。 フライング・ブルー会員のお客様につきましては、獲得するマイル数および加算されるXPは当初の航空券に記載されているものとなり、変更はありません。 アップグレードを現金でお支払いの場合は、アップグレードにかかったユーロの合計金額をもとにマイルを追加いたします。
1.3 KLMは運航上、または安全・治安上の理由で必要と判断される場合には、プレミアム・コンフォートクラスまたはビジネスクラスの座席を別のお客様に割り当てる権利を留保します。 別のクラスの座席の割り当てについての最終的な判断は、チェックインスタッフまたはその便の搭乗員によって行われます。
2. 予備的条件
2.1 非常口に近いお座席を指定されるお客様につきましては、法規制により緊急時に脱出の援助ができることが義務付けられています。 従って、健康で機敏に行動でき、それに影響を及ぼすような薬を服用していないことが求められます。
2.2 エコノミークラスから別のクラスにアップグレードした際に提出した情報がすべて正確であること、ならびに虚偽の予約、不正の予約でない旨を自ら保証できることが求められます。 予約はご自身、またはお客様が法的な代行権限を有する第三者のための予約でなければなりません。
3. 払い戻し
3.1 別のクラスにアップグレードしたにもかかわらず、次のいずれかの理由により、プレミアム・コンフォートクラスまたはビジネスクラスの座席を割り当てられなかった場合には、その区間のアップグレードにお支払いになった手数料の払い戻しをいたします：
(I) 当社の都合でご予約便が欠航となった場合、
(II) ご予約便の機種が変更となった場合、
(III) KLM、エールフランス、デルタ航空、ケニア航空で乗り継ぎできなかった場合、
(IV) 運航上または安全・治安上の理由により、ビジネスクラスの座席を他の方に割り当てる権利をKLMが行使した場合。
3.3 上記の条件に該当しない場合は、払い戻しはできません。
4. Payment
4.1. Payment for an Upgrade Option can be made in cash at any local KLM agency or at the airport.
4.2. Payment for an Upgrade Option can be made using the payment cards and iDEAL accepted on the official KLM websites, mobile application, call centres and at any local KLM agency or at the airport.
4.3. Payment for an Upgrade Option can be made using Miles, for customers with a Flying Blue card.
4.4. Payment for the Upgrade Option using Miles & Cash is reserved for customers with a Flying Blue card.
4.5. Payment for the Upgrade Option using Delta SkyMiles is reserved for SkyMiles members.
5. Change & Refund conditions
5-A Terms and Conditions of the Upgrade Option
5.1. KLM agrees to make every effort to respect the change of travel class that will take place following the purchase of the Upgrade Option and in accordance with these Conditions. The Customer is hereby informed that KLM may be forced, for operational reasons related to safety and/or security requirements, to modify the possibility of using the Upgrade Option, even after boarding. In this case, KLM shall not be held liable and the Customer who was unable to benefit from the Upgrade Option purchased in accordance with the conditions set forth herein shall be reimbursed the price of the Upgrade Option in accordance with the terms and conditions set forth in Article 5-B "Refund conditions" below.
5.2. The Upgrade Option is personal and non-transferable.
5.3. The Upgrade Option is associated with a KL flight number and must be used on the day of departure for the flight for which the customer has purchased an Upgrade Option.
5.4. The Upgrade Option purchased by a customer cannot be modified or exchanged except in the cases outlined in Article 5-B "Refund Conditions".
5.5. Customers who are members of the Flying Blue frequent flyer program earn Miles and XP on the basis of their initial booking class. Customers also earn Miles for each euro spent on the Upgrade Option on flights operated by KLM (for more information, see the Flying Blue website).
5.6. Customers who purchase the Upgrade Option may only do so on their own behalf or on behalf of a person who has duly authorized them to purchase the Upgrade Option on their behalf and for their account, hereafter referred to as the "Authorizing Passenger". In the latter case, the Authorizing Passenger is understood to have read and accepted these Terms and Conditions.
5-B Refund conditions
The Customer who has purchased the Upgrade Option will be entitled to a refund of the price of the Upgrade Option in the following circumstances:
- The flight on which the Upgrade Option was purchased is cancelled and the Customer is not able to travel.
- The Upgrade Option purchased was not awarded by KLM. In this case, the Customer will be returned to their original class and the price of the Upgrade Option will be refunded. The Customer will not be entitled to the compensation provided for in European Regulation 261/2004.
- The Customer with a Full Flex ticket cancels their flight.
- A Customer with a Full Flex ticket changes their flight, and the Upgrade is not available for the new reservation.
The Customer may request a refund of the Upgrade Price by filling out an online claim form accessible via the "Contact Us" section of our website.
6. Force majeure
KLM shall not be held liable and shall not be deemed to have breached its obligations in the event of non-provision of all or part of its services defined in the Terms and Conditions herein if such failure is due to force majeure, as defined or interpreted by the applicable country law. In this case, the Customer shall not be entitled to claim any compensation, damages, or interest for any direct or indirect damage suffered as a result of the failure to provide the services.
7. Privacy statement (KL)
8. Claims
Any claim concerning the reservation, payment and/or provision of the Last Minute Paid Upgrade Option shall be addressed to KLM via the online claim form accessible via the “Refunds for extra options” link in the “Support” section on the Website.
9. Modification of these Terms and Conditions
KLM reserves the right to modify these Terms and Conditions at any time. The purchase of the Upgrade Option shall be subject to the Terms and Conditions in force at the time of booking, unless a change to these Terms and Conditions is required by law or a governmental authority (in which case this change will also apply to all orders already placed).