KLMオランダ航空における多様性と包括性
"The ocean of the air unites all people."
- Albert Plesman, founder of KLM Royal Dutch Airlines
KLMとは
当社はグローバルな航空会社であり、100年以上にわたって人々をつないできました。 1919年以来、私たちは世界と世界の人々を結びつけてきました。 私たちのホームであるオランダは、長い間、さまざまな文化、背景、考え方を持つ人々の交差点であり、出会いの場となってきました。
私たちは、以下の点で他社との差別化を図りたいと考えています。
- 有意義な交流： 当社の社員は、当社の組織の中心であり、お客様と温かく個人的なつながりを作り出しています。
- 効率的な接続： 私たちは、スキポール空港において、提携ネットワークを含め、お客様の定刻どおりの到着と出発を保証し、スムーズなトランジットを実現します。
安心と安全のコントロール： 当社は、お客様が自信を持って旅行できるよう、透明性の高い情報提供と、シームレスな旅程のカスタマイズを可能にするサービスを提供しています。
私たちが活動する世界
当社のお客様の約80%はオランダ国籍ではありません。 私たちは、世界中の人々と有意義なつながりを持つことの価値を信じています。 世界の人口の10%がLGBTIQ+コミュニティに属していると推定されています。 世界中で10億人以上の人々が何らかの障害や機能障害を抱えています。 当社の従業員は、すべての搭乗者と社会の多様性を理解し、反映するよう努めています。
私たちの信念
当社の従業員は、さまざまな年齢、性別、性的指向、民族・文化的背景、性格、経験を持つ人材から構成されています。 多様性を受け入れる企業文化は、従業員に正しい考え方を促し、優れたカスタマーサービスを提供し、最高の顧客体験を生み出す力を従業員に与えます。
また、多様性と包括性を備えた職場は、KLMオランダ航空という企業にも利益をもたらすものと信じています。 私たちはそれぞれ、ユニークな視点と人生経験を仕事に持ち込んでいます。 何よりも重要なのは、私たちは共に、そして個人として、お客様のために前向きな変化をもたらし、私たち自身と互いの長所を引き出すことができるということです。
インクルージョンへの道は、継続的な学習プロセスです。 私たちは、まだその域に完全には達していないことを理解しており、この道のりはまだ続くと謙虚に考えています。 だからこそ、私たちは日々包括的であるよう努め、常に学び、改善していくのです。
Inclusion is not just about meeting standards; it’s about unlocking potential. By celebrating both our commonalities and our differences, we become wiser.
We are strongly motivated in creating memorable experiences for the many diverse passengers we serve by creating a welcoming and respectful environment.
- Barry ter Voert, CXO KLM
取り組み内容
誰もが歓迎され、尊重され、認められていると感じられるように、私たちは以下のような行動、プロジェクト、取り組みを実施しています。
- 私たちは、男女比の目標値を常に引き上げています。
- 私たちは、搭乗者、従業員、経営陣、そして社会のニーズを、関与調査、研究、調査を通じて把握しています。
- 私たちは、フライト前や採用プロセス中の説明会を含む研修やワークショップを通じて、偏見に対する認識を高めています。
- 当社では、男性または女性として自分を識別しないお客様向けに、予約手続き中、チェックイン時、お客様の予約セクションなどで「mx」を選択して性別を問わない挨拶を受け取るオプションを展開しています。
- 目に見える障害や目に見えない障害を持つ方々のために、旅行前のサポートや特別なサービスに関する詳細情報の提供、共感と対応力のあるサポートを確実に提供するためのスタッフへの広範なトレーニング、通路側の拡張やバリアフリーの化粧室など、機材の最新技術による改良、チェックインから到着地までの徹底した移動サポートに取り組んでいます。
これにより、搭乗者の皆様により快適で充実した体験を提供できるようになるでしょう。
従業員支援グループ
また、以下の従業員支援グループも支援しています。 これらのグループは、KLMオランダ航空内の多様なコミュニティを支援し、KLMオランダ航空の全従業員に対して公平性と包括性を提唱しています。
KLMオランダ航空のOver the Rainbowは、LGBTIQ+コミュニティ（レズビアン、ゲイ、バイセクシュアル、トランスジェンダー、インターセックス、クィア）を代表し、支援し、結びつける組織ネットワークです。 Over the Rainbowは、LGBTIQ+のすべての同僚が職場において自分らしくいられること、そして認められ、尊重され、サポートされ、安全だと感じられることを望んでいます。
Connecting Coloursは、人種主義、差別、マイクロアグレッションなどの望ましくない行動のない、社会的に安全な職場環境の構築に努めています。 これを達成するために、Connecting Coloursは全社的にこの問題に注意を払い、無意識の差別につながる潜在的な偏見に対する意識を高める取り組みを行っています。
Women on BoardはKLMオランダ航空の女性ネットワークです。 さまざまな背景、スキル、資質を持つ女性たちを結びつけ、鼓舞することを目的としています。 このネットワークは、ジェンダーの多様性に対する意識を高め、より透明性が高く、包括的な組織を目指しています。
YoungKLMは、コンテンツやソーシャルネットワーキングイベントを通じて、KLMオランダ航空の若手従業員を結びつけることを目的としたグループです。 インスピレーション溢れる従業員同士がつながり、ネットワークを広げ、会社についてより深く知るためのイベントを企画することで、個人の成長を促すことを目的としています。
Experienced KLMは、50歳以上の従業員の力を信じており、組織全体が彼らの潜在能力をより認識できるようにしたいと考えています。 50歳以上の従業員は、アクティブなターゲットグループ内やその他の世代やネットワークと強いつながりを持っているからです。