お手荷物の遅延
遅延手荷物を報告する
ご到着後にお手荷物が見つかりませんか？ ご到着後48時間以内に必ずオンラインでご報告ください。 また、空港を出られる前に手荷物カウンターで遅延したお手荷物を申告していただくことも可能です。 報告書を作成後、ファイル参照番号を記載した手荷物紛失証明書（Property Irregularity Report, PIR）をお渡しいたします。 この番号で、申告いただいたお手荷物の状況を追跡できます。
遅延したお荷物が空港に到着しましたら、宅配業者からお客様にご連絡いたします。 配達予定時間の確認後、お手荷物をお届けいたします。
空港で遅延手荷物を報告する
下記の国に到着される場合は、只今オンラインで紛失手荷物を報告していただくことができませんので、ご了承ください。 アバディーン、バーミンガム、ブリストル、カーディフ、エディンバラ、グラスゴ、ハンバーサイド、インヴァネス、リーズ、ブラッドフォード、ロンドンシティ、ロンドン・ヒースロー、マンチェスター、ニューキャッスル、ノリッジ、サウサンプトン、ティーズサイド
これらの就航先のいずれかに到着される場合は、空港の手荷物デスクまでお越しいただき、紛失手荷物についてご報告ください。 幸い、手荷物の90％が3日以内に見つかっています！
よくある質問
ご到着後にお手荷物が見つかりませんか？ 手荷物の紛失については、空港を出る前に手荷物カウンターまでお申し出ください。 大抵の場合、オンラインでも報告することができます。 ご報告はご到着後48時間以内にお願いいたします。
報告書を提出すると、お問い合わせ状況を追跡するための参照番号が発行されます。 幸い、ほとんどの手荷物は3日以内に見つかります！
ほとんどの場合（英国を除く）、到着後48時間以内であれば、オンラインで手荷物の遅延を報告することができます。 予約コードをお手元にご用意ください。 フォームに記入する際、次にどのように手続きを進めるかをお読みください。
オンラインでこの報告がご利用いただけない場合は、空港到着後、手荷物ロビーのカウンターまでお越しいただくか、KLMサービスセンターまでお電話ください。
手荷物の状況は、オンライン追跡情報でご確認いただけます。 遅延手荷物の登録時に使用した参照番号とお名前をお手元にご用意ください。
21日以上経っても弊社がお客様の手荷物を見つけられない場合、解決に向けて次のステップに進みますのでご連絡をお願いいたします。
それについて決まった金額はございません。 稀な例として弊社がお客様の手荷物を21日以内に見つけられなかった場合は、KLMサービスセンターまでお問い合わせください。 次のステップをご相談させていただきます。
手荷物の配達が遅れた場合、いわゆる直接必要なニーズに妥当な費用が払い戻されます。 領収書は大切に保管してください。
はい、オンラインでお届け先を変更することができます。 遅延手荷物の登録時に使用した参照番号とお名前をお手元にご用意ください。 お荷物を確実にお届けするため、できるだけ早くお知らせください。
遅延した手荷物のほとんどは3日以内に見つかります！ お客様の手荷物が見つかりましたら、弊社から連絡を差し上げ、配送の手配をいたします。
遅延した手荷物を申告すると、複数の返却方法を選択することができます。 「空港受取」を選択し、手荷物が到着した旨のメッセージを受け取った場合は、空港まで取りに行くことができます。残念ながら、このメッセージを受け取る前に空港に行っても無駄です。
手荷物にはAirTagやSmartTagなどの追跡装置が搭載されていますが、空港にお越しにならないようお願いいたします。
追跡装置は手荷物の所在に関する情報を提供することがありますが、当社のシステムとはリンクしていません。 社内手続きや税関手続きの都合上、空港のオプションによっては、手荷物の配達や受け取りが可能になるまで時間がかかる場合があります。
手荷物の集荷または配達の準備ができ次第、お知らせいたしますのでご安心ください。 必ず追跡装置の紛失モードを有効にし、連絡先を更新してください。 そうすることで、必要な場合に迅速にご連絡することができます。
オンラインでこの報告がご利用いただけない場合は、空港到着時に手荷物ロビーのカウンターにお越しいただくか、KLMサービスセンターまでお問い合わせください。