スキポール以外の空港での混乱
キャンセルと乗り遅れ
ご出発の48時間前以降にフライトがキャンセルされた場合は、自動的に次の利用可能なフライトに予約がが変更されます。 また、チケットの全額払い戻しや追加オプションのリクエストも可能です。
予約変更
新しいフライトが翌日に出発する場合、ホテルの手配が必要になることがあります。
- ホテルバウチャーの手配は、エージェントまでお問い合わせください。
- ご自身でホテルを予約することもできます。
すべての妥当な経費の払い戻しを請求することができます。 以下が払い戻しのガイドラインです：
- 必要であれば、衣類や洗面用具などの小さな必需品を購入することもできます。
- 食事：お一人様1食につき25ユーロ（または現地での相当額）まで（宿泊料金に含まれていない場合は朝食を含む）。
- 空港送迎：1回につき 50ユーロまで。
- ホテル：妥当な日帰り料金。 ホテルはご自身で探されることをお勧めします。
乗り継ぎ便に乗り遅れた場合は、自動的に次の空席のある便に予約し直します。
予約変更
- 利用可能な場合は、空港の自動チェックイン機で新しいフライトを確認し、次のフライトの搭乗券を入手することもできます。
追加費用の払い戻し
- 食事：お一人様1食につき25ユーロまたは現地での相当額まで（宿泊料金に含まれていない場合は朝食を含む）。
- 空港送迎サービス： 1回の送金につき50ユーロまたは現地通貨での相当額まで。
- ホテル：妥当な日帰り料金。 ホテルはご自身で探されることをお勧めします。 お乗り遅れになったフライトの実際の出発時刻以降にのみ、再予約が可能ですのでご注意ください。 再予約されると、手荷物も自動的に再予約されます。
予約変更と払い戻し
ご出発の48時間前以降にフライトがキャンセルされた場合は、自動的に次の利用可能なフライトに予約がが変更されます。 また、チケットの全額払い戻しや追加オプションのリクエストも可能です。
予約変更
予期せぬ出費の払い戻し
新しいフライトが翌日に出発し、一晩家に帰ることができない場合は、ホテルの宿泊を手配することができます。
- スキポール空港の自動チェックイン機でホテルバウチャーを手配してください。
- ご自身でホテルを予約することもできます。
- 預け入れ手荷物は空港でお預かりします。
- 必要であれば、衣類や洗面用具などの小さな必需品を購入することもできます。
すべての妥当な経費の払い戻しを請求することができます。 以下が払い戻しのガイドラインです：
- 食事：1人1食につき25ユーロまで（宿泊料金に含まれていない場合は朝食を含む）。
- 空港送迎：1回につき 50ユーロまで。
ホテル：妥当な日帰り料金。 Booking.com 、 Expedia.nl 、 NH-hotels.com 、 当社のアプリ 、または空港の自動チェックイン機でホテルを探すことをお勧めします。
乗り継ぎ便に乗り遅れた場合は、自動的に次の空席のある便に予約し直します。
予約変更
- 当社からご連絡が出来るように、My Tripを通じて連絡先情報を更新してください。
- また、空港の自動チェックイン機で新しいフライトをチェックし、次のフライトの搭乗券を入手することもできます。
追加費用の払い戻し
- 食事：1人1食につき25ユーロまで（宿泊料金に含まれていない場合は朝食を含む）。
- 空港送迎：1回につき 50ユーロまで。
ホテル：妥当な日帰り料金。 Booking.com 、 Expedia.nl 、 NH-hotels.com 、 KLMアプリ 、または空港の自動チェックイン機でホテルを探すことをお勧めします。ご搭乗いただけなかったフライトの実際の出発時刻以降にのみ、再予約が可能ですのでご注意ください。 再予約されると、手荷物も自動的に再予約されます。
不運にもフライトに乗り遅れた場合は、別のフライトをご利用いただくか、旅行をキャンセルして旅行券をお受け取りください。
バウチャーを申請する
- 発行日から1年間有効のトラベルバウチャーをご請求いただけます。
- このバウチャーは、KLMオランダ航空、エールフランス航空、デルタ航空、ヴァージンアトランティック航空のフライトにご利用いただけます。
- また、KLMオランダ航空とAir France航空のフライトで、アップグレード、特定の座席、手荷物などの追加オプションを購入する際にもトラベルバウチャーをご利用いただけます。
旅行プランを変更しますか？ セルフサービスのご利用をお勧めします。
空港の運行上の不都合により、ご旅行を取りやめる場合、またはご旅行の計画を変更される場合は、当社のガイドラインに従ってご旅行の計画を変更することができます。
キャンセルや遅延の場合のサポートや補償に関するお客様の権利については、当社ウェブサイトをご覧ください。
お手荷物の遅延
可能な限り迅速にお荷物をお届けいたします。 そのため、ご到着時に遅延のご連絡をお願いいたします。 ほとんどの目的地（英国を除く）では、到着後48時間以内にオンラインで手続きできます。
ほとんどの場合（英国を除く）、到着後48時間以内であれば、オンラインで手荷物の遅延を報告することができます。 予約コードをお手元にご用意ください。 フォームに記入する際、次にどのように手続きを進めるかをお読みください。
このレポートがオンラインでご利用いただけない場合は、空港到着時に係員にお申し出いただくか、KLMサービスセンターまでお電話ください。
手荷物の状況は、オンライン追跡情報でご確認いただけます。 遅延手荷物の登録時に使用した参照番号とお名前をお手元にご用意ください。
現在の状況では、手荷物の状況を更新するのに数日かかる場合があります。 世界には、例外的な運営状況にある空港がいくつかあります。 遅延した手荷物の配送に影響が出る可能性があります。 KLMサービスセンターでは、現在これ以上の情報をご提供することができません。 そのため、手荷物の状況について当社にお問い合わせいただいても、残念ながらお役に立てません。
はい、オンラインでお届け先を変更することができます。 遅延手荷物の登録時に使用した参照番号とお名前をお手元にご用意ください。 お荷物を確実にお届けするため、できるだけ早くお知らせください。
通常、お荷物は2～3日以内にお手元に届きます。世界には、例外的な運営状況にある空港がいくつかあることをご留意ください。 この場合、遅延した手荷物の配達日に影響が出る可能性があります。 KLMサービスセンターでは、現在これ以上の情報をご提供することができません。 そのため、手荷物の状況について当社にお問い合わせいただいても、残念ながらお役に立てません。
遅延した手荷物を申告すると、複数の返却方法を選択することができます。 「空港受取」を選択し、手荷物が到着した旨のメッセージを受け取った場合は、空港まで取りに行くことができます。残念ながら、このメッセージを受け取る前に空港に行っても無駄です。
手荷物の配達が遅れた場合、いわゆる直接必要なニーズに妥当な費用が払い戻されます。 領収書は大切に保管してください。
手荷物の遅延を報告したり、手荷物の状況を確認したりするには、以下のリンクをご利用ください。
オンラインで必要な情報が見つからない場合は、空港到着時にバゲージホールの係員にお尋ねいただくか、KLMサービスセンターまでお問い合わせください。
オンラインでこの報告がご利用いただけない場合は、空港到着時に手荷物ロビーのカウンターにお越しいただくか、KLMサービスセンターまでお問い合わせください。
手荷物にはAirTagやSmartTagなどの追跡装置が搭載されていますが、空港にお越しにならないようお願いいたします。
追跡装置は手荷物の所在に関する情報を提供することがありますが、当社のシステムとはリンクしていません。 社内手続きや税関手続きの都合上、空港のオプションによっては、手荷物の配達や受け取りが可能になるまで時間がかかる場合があります。
手荷物の集荷または配達の準備ができ次第、お知らせいたしますのでご安心ください。 必ず追跡装置の紛失モードを有効にし、連絡先を更新してください。 そうすることで、必要な場合に迅速にご連絡することができます。
準備の仕方
待ち時間は曜日や時間によって異なります。 最新の情報は空港のウェブサイトやアプリでもご確認ください。
KLMオランダ航空デスクでの手荷物のお預けは、ご出発当日に限らせていただきます。
機内持ち込み手荷物のみのご旅行で、すでに搭乗券を受け取っている場合は、そのまま保安検査場にお進みいただけます。 空港のスクリーンでゲート番号をご確認ください。
利用可能な支援サービスや、支援手配の方法を確認してください。 ただし、支援サービスは、セキュリティレーンへの優先アクセスを保証するものではないことに注意してください。