移動のお手伝い
車椅子サポートの依頼
快適でスムーズなご旅行のために、できる限りのお手伝いをさせていただきます。 空港で車椅子をご利用になる場合は、「お客様の予約」で車椅子サポートをご依頼ください。 ご出発の48時間前までであれば直接ご連絡いただくことも可能です。
その他のサポートリクエストについては、KLMケアフォームをご利用いただくか、KLMケアまでお電話またはeメールでお問い合わせください。
なお、空港でのお手伝いは別の業者が行います。
空港にて
欧州便の場合はご出発の2時間30分前までに、長距離国際線の場合はご出発の3時間30分前までに空港に到着されるようにしてください。 サポートが必要な場合は、エントランスの回転ドア、およびご出発ホール外の歩道にあるサービスポイントまでお越しください。
チェックイン後、チェックインエリアの空港サポートカウンターでご自身でご登録いただけます。 オンラインでチェックイン済みの場合は、直接空港サポートカウンターにてご登録いただけます。
各空港では、チェックインカウンター、ゲート、ご到着時にご利用いただける車椅子をご用意しております。 当社の車椅子はご自身で動かすのには適していないため、スタッフまたは同伴の方1名が車椅子を押す必要があります。
搭乗および降機
機材へのご搭乗時や降機時は、当社のスタッフがサポートさせていただきます。 ご搭乗時は、他のご搭乗者様に先だってご搭乗いただけます。 安全面での理由から、到着後は最後に機材からお降りいただくようお願いしております。
すべてのKLM航空機やKLMシティホッパー航空機の機内において、通路に収まるよう設計されている折りたたみ可能な車椅子をご利用いただけます。
特別サポートのご利用
フライト中に必要なサポートのタイプに応じて、同伴者や安全補助員の同行が必要になる場合がございます。
当社の客室乗務員も機内での車椅子のご利用をサポートさせていただきますが、お客様のお身体を持ち上げたり運んだりする行為や、お化粧室エリアでのサポートはいたしかねます。 また、お食事や医療サービスのサポートもいたしかねますのでご了承ください。 フライト中にこのようなサポートが必要な場合は、フライト中のサポートを提供する同伴者をご自身で手配いただく必要があります。
ご自身の安全を確保するために、万が一の緊急事態にお一人で避難できない場合は、安全補助員を手配いただく必要があります。 このような安全補助員はご自身で手配してもよいですし、空港でスタッフにお声かけいただければ、他のご搭乗者様の中でサポートできる方をお探しいたします。 フライト中のサポートを提供する安全補助員の同行がない場合は、機内にご搭乗いただけませんのでご注意ください。
お乗り継ぎをご利用の場合
次のフライトに余裕を持ってお越しいただけるよう、フライト間で少なくとも90分のお乗り継ぎ時間を見積もって計画されることをおすすめいたします。
杖や松葉杖のご利用
機内には、杖や松葉杖をお持ち込みいただけます。お持ち込みの際は、頭上のお荷物入れにお入れください。 お持ち込みは無料で、ご予約の必要もございません。
歩行器のご利用
歩行器をご利用の場合は、受託手荷物として運搬されます。 出発ゲートまで歩行器のご利用をご希望される場合は、チェックイン時にこちらの旨をご教示ください。 ゲートに到着後、ご利用の歩行器が機内に運搬されます。
ご到着後は、ゲートにて歩行器をお渡しできるよう最善を尽くします。 ゲートでのお渡しが不可能である場合は、お荷物用ベルトコンベアの横で回収いただけます。 この場合、ベルトコンベアまでは空港の車椅子をご利用いただけます。
ストレッチャーサービス
フライト中に水平な姿勢で横になる必要がある場合、ストレッチャーサービスをご利用いただけます。 こちらのサービスには、別途料金がかかります。 医療援助を行うことができる方がお客様に同行する必要があります。
当社までご連絡の上、ご予約ください。
機内サービスのご利用
機内では、次のような設備をご用意しております：
- KLMの航空機のお化粧室には手すりがございます。
- KLMのボーイング777型、787型、エアバスA330型機のお化粧室は車椅子でご利用いただけます。 ボーイング737型、エンブラエル190型機では、お化粧室のスペースを拡大できる折りたたみ式カーテンが使用されています。
- お座席にスムーズにご移動いただけるよう、通路席や中央席に可動式アームレストを搭載しております。